Q:海外仓库包裹签收、出库、清关如何通知？
A:包裹实际签收需以仓库实际入库为准。当仓库入库包裹完成签收，系统会通过站内消息和微信公众号推送最新消息，需提前关注微信号（dingfengzhuanyun），并绑定您的鼎丰转运账号。货物从入库到清关完毕都会准时推送状态消息，而转国内快递后的信息请登录您的账户进行查询。
Q:包裹入库后多久出库？
A:签收时效一般为1-2个工作日，无操作其他增值服务及驳回状态，出库一般在包裹审核通过的第2天（仓库上班时间）就可安排航班发往中国。
Q:为什么包裹申请出库会被驳回？
A：申请包裹出库被驳回分两种情况。① 后台审核时发现：您申报的品名品牌不清楚；包裹内单一商品数量过多、价值过高；申报的商品含有违禁品；申报的商品超出个人自用范围或数量等等。② 仓库查看到您申报的物品与实际包裹内件不符、数量不对或商品破损、存在违禁品等。两种情况都需通过驳回告知用户处理。
Q: 如何进行多个包裹合箱？
A: 你可以在包裹入库后选择合箱，但是勾选一起合箱提交的包裹需全部到达仓库后才能进行合箱。
Q:包裹拆分后还能合箱吗、合箱后还能拆分吗？
A：包裹只能单独操作分箱或是合箱，不能分箱后再合箱或合箱后在分箱。
Q: 已申请出库，包裹状态为“已出库”一直未更新状态？
A: 申请出库的包裹如已有90开头的运单号，且状态停止在“已出库”建议你查询账户是否欠费，若余额显示为负，充值后仓库会第一时间安排航班。
Q: 同一天出库包裹为什么有显示已发往中国 ，有些还是已出库状态？
A:由于航空公司对同一航班有限载，所以会安排多个航空公司发出。因此同一天出库的包裹，不一定在同一航空公司或同一航班内。（若是同名收件人，将安排在不同航班批次）
Q:提交出库时提示选择线路如何操作？
A:在已入库包裹页面点击单号修改，选择线路，点击确认修改；如果是合箱包裹需每个包裹都选择相同线路，如果是分箱包裹需要在原包裹选择统一线路，无法分完后再选择不同线路。
Q:一周发几次航班、国内是什么快递？
A:每个工作日都会安排多个航班发出，海淘高峰期还会在周末加班追加安排航班。不同口岸清关完毕后转不同国内快递，需以实际快递揽收为准，且无法指定快递。
Q:为什么要上传购物凭证？
A:因为包裹在入境时相关部门会对物品进行检查检验，会要求提供购物凭证以辅助核实物品的申报真实性，如：价值、来源、品牌、材质及成分等等。建议预报时就上传购物凭证。
Q：为什么选择“货到即发”，包裹入库后未立即出库？
A：货到即发出库方式为包裹入库即安排出库，不进行上架、下架，拍照、清点等操作。当同期出库的包裹较多时，需与同期出库的包裹一起按序操作出库。同期出库的包裹越多，仓库操作出库所需的时间越长。
